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花生花華致力讓客人百份百滿意!為確保你得到最好的產品,每件由花生花華出品的產品都經過專業團隊嚴格檢查,最後才送到你或收件者的手上!​不過,即使我們已經盡力務求盡善盡美,但也無法完全避免不可預測的意外發生。如果你發現在花生花華選購的產品有任何問題,請拍照記錄有關問題之部份,並馬上與我們聯絡,我們將安排專人為你跟進,務求找到最佳的解決方法。

 

我們為送出的產品進行拍照記錄並傳送到客人的WhatsApp或電郵地址。如有合理原因,我們願意為你作出更改*,如要退回產品,請於收到貨品後的2個小時以內(以交貨時間為準,如適用)聯絡我們要求退貨的原因,並在同日將產品送回我們的門市。

 

如需進一步退貨指引,請先與我們聯絡,恕不接受沒有事先通知的退女貨要求。

 

退貨後,我們會盡快為你安排重新發貨(兩天內)。如你希望退款,款項將需扣除行政及花材成本(50%),除後款項將會在14個工作天內發回到你的銀行戶口或PayPal / Stripe 帳戶中。

 

如要更改款式、更改送貨地址或更改發貨日期及時間請在發貨至少 48 小時前 聯絡我們。記得附上您的 訂單號碼 !如欲取消訂單,需在訂購後24 小時內聯絡我們,成功取消訂單亦可能將收取不多於15%的行政費。

 

*因花材多受時節影響,有必要時或會找相應花材代替而不作另行通知,如非即日訂單,我們一般都能為你提前預備花材養水,所以能夠有更多時間去找最適合的花材。相反製作時間越短,襯花花材會越難齊備,我們會盡量配合尋找最相類近的襯花花材,但恕不作保證範圍之內,不便之處,敬請見諒。

沒有聯絡我們而退回的產品,將視作廢物處置恕不另行通知。

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